Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung KEP – Kurier- & Expressversand | kurierexpressversand.de / kurierexpresspaket.de

Leistungsbeschreibung KEP
Ein Service der alexiYus GmbH – Kurier- & Expresslogistik
Gültig für: kurierexpressversand.de · kurierexpresspaket.de · Stand: Dezember 2025

Hinweis: Diese Leistungsbeschreibung konkretisiert die operativen Abläufe, Serviceinhalte und Tarifmechaniken des Kurier- und Expressversands. Rechtliche Regelungen (z. B. Vertragspartner, Haftung, Widerruf, Gerichtsstand) ergeben sich verbindlich aus den AGB der alexiYus GmbH. Bei Widerspruch geht die AGB vor.

Inhalt

Zweck, Geltung & Begriffe
Buchung & Vertragsablauf
Prozesskette, Erfassung & Tracking
Abholung (Pickup)
Laufzeiten & Zustellung
Besondere Services (Express-Optionen)
Maße, Gewichte & Verpackung
Tarife, Zuschläge & Nachberechnungen
Zustelloptionen & besondere Abläufe
Beförderungsausschlüsse (Verbotsgüter)
Gefahrgut (nur DE, eingeschränkt)
Nichtzustellbarkeit, Lagerung & Verwertung
Zoll & Ausland
Reklamationen, Nachweise & Verspätung
Express & Termine
Zahlungsmodalitäten & Abrechnung
Widerruf (Kurzinfo)
Haftung (Kurzinfo)
Kontakt

1. Zweck, Geltung & Begriffe

1.1 Diese Leistungsbeschreibung gilt für die von der alexiYus GmbH angebotenen Dienstleistungen rund um Abholung, Beförderung und Zustellung von Dokumenten, Paketen, Waren und Paletten (jeweils „Sendung“).

1.2 Die tatsächliche Transportdurchführung erfolgt über vertraglich gebundene Carrier (u. a. Der Kurier GmbH & Co. KG, GLS, DPD, DHL, UPS, FedEx, Skynet) sowie deren Subunternehmer als ausführende Dienstleister.

1.3 Zwingende Gesetze (insb. HGB; bei internationalen Transporten CMR, soweit anwendbar) bleiben unberührt. ADSp finden keine Anwendung.

1.4 Leistungsangebote sind freibleibend. Buchungen über die Portale stellen Angebote des Kunden dar; die Annahme erfolgt durch Buchungs-/Auftragsbestätigung.

2. Buchung & Vertragsablauf

2.1 Buchungswege

– Online: kurierexpresspaket.de (Buchungsportal)
– E-Mail: [bitte gewünschte Service-Mailadresse einsetzen]

2.2 Vertragsabschluss

Mit elektronischer Auftrags-/Buchungsbestätigung durch alexiYus.

2.3 Zahlung

Gemäß AGB; Tarife nach Online-Shop/Tariftabelle (siehe Ziff. 8).

2.4 Storno/Umbuchung/Servicegebühren

– Buchungsservice durch alexiYus (statt Selbstbuchung): 9,90 €
– Umbuchung/Änderung bestehender Aufträge: 6,90 € je Änderung
– Stornierung < 48 Std. vor Abholung bzw. < 48 Std. vor frühestem Abholzeitpunkt: 9,90 €

2.5 Prüfpflicht

Leistungen/Sendungen unverzüglich prüfen; Beanstandungen bitte innerhalb von 7 Tagen schriftlich anzeigen (Reklamationsprozess siehe Ziff. 14).

2.6 Vertragsannahme; Ablehnung; Stornierung durch alexiYus

2.6.1 Freibleibende Angebote / Vertragsschluss
Preis- und Leistungsangaben (Portal/Tarifrechner/Webseiten) sind freibleibend und stellen keine verbindlichen Angebote dar (invitatio ad offerendum). Der Vertrag kommt erst mit ausdrücklicher Annahme (Auftrags-/Buchungsbestätigung) zustande.

2.6.2 Ablehnung vor Vertragsschluss
alexiYus ist berechtigt, die Annahme eines Beförderungsauftrags jederzeit ohne Angabe von Gründen zu verweigern. Ein Annahmezwang besteht nicht.

2.6.3 Stornierung nach Vertragsschluss (wichtiger Grund)
alexiYus kann nach Vertragsschluss aus wichtigem Grund ganz oder teilweise kündigen/stornieren, insbesondere wenn:
a) rechtliche, behördliche oder sanktionsrechtliche Verbote bestehen,
b) Inhalt/Beschaffenheit/Verpackung gegen Beförderungsausschlüsse, Maß-/Gewichtsgrenzen oder Sicherheitsanforderungen verstößt,
c) Unzumutbarkeit/Unmöglichkeit eintritt (z. B. höhere Gewalt, Streik, Netz-/Carrier-Störungen),
d) fällige Zahlungen trotz Mahnung nicht geleistet werden oder vereinbarte Vorleistungen fehlen (z. B. Zollunterlagen),
e) unzureichende/fehlerhafte Adressdaten, fehlende Annahmemöglichkeit oder fehlende Mitwirkung vorliegen,
f) begründete Anhaltspunkte für rechtswidrige Inhalte, Gefahrgutverstöße oder Gefährdungen bestehen.

2.6.4 Rechtsfolgen der Stornierung
Im Fall einer Stornierung erstattet alexiYus bereits geleistete Zahlungen anteilig, abzüglich bis dahin erbrachter Leistungen, Auslagen (z. B. Carrier-, Lager-, Zoll- oder Abfertigungskosten) sowie angemessener Bearbeitungskosten gemäß Tariftabelle/Preisliste.
Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

2.6.5 Informationspflicht / Alternativen
alexiYus informiert unverzüglich und unterbreitet – soweit möglich – Alternativvorschläge (z. B. anderes Zeitfenster, andere Serviceart).

2.6.6 Verbraucherschutz
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

3. Prozesskette, Erfassung & Tracking

3.1 Netzwerk/Sortierung
Je nach Produkt erfolgt der Transport als Netzwerksendung (Express/Overnight) oder als Direktfahrt/Sonderfahrt.

3.2 Automatische Erfassung
Bei Depot-/Hub-Eingang, Umschlag, Zustellübernahme und Auslieferung werden Sendungen je nach Carrier gescannt und ggf. verwogen, fotografiert, vermessen (Zeit/Datum protokolliert). Weitere Schnittstellendokumentationen erfolgen nicht.

3.3 Datenübermittlung
Elektronisch übermittelte Versandlisten begründen keinen Anschein tatsächlicher Übergabe; ein Abgleich erfolgt nur bei Einzelvereinbarung.

3.4 Nachweise
Abliefernachweis via digitale Unterschrift (Scanner) oder in Ausnahmefällen alternative Zustellnachweise (digitalisiert), ggf. mit Foto.

3.5 Auskunft/Öffnungsrecht
alexiYus kann Auskunft über den Sendungsinhalt verlangen und ist bei berechtigtem Verdacht oder gesetzlich zulässigen Fällen zur Öffnung befugt.

4. Abholung (Pickup)

4.1 Zeiten
Mo–Fr; Standard-Zeitfenster 08:00–17:00 Uhr. Optional buchbares 3-Stunden-Fenster (Aufpreis), sofern verfügbar.

4.2 Übergabe/Quittung
Persönliche Übergabe an der Haus-/Bürotür bzw. an Empfang/Warenannahme. Unpersönliche Übergaben sind nur ausnahmsweise möglich (Haftungsrisiken vgl. AGB).

4.3 Fristplanung (Richtwerte)
– Deutschland: Abholung i. d. R. ein Arbeitstag vor Zustellung (bei Overnight)
– EU-Ausland: je nach Relation bis zu 4 Arbeitstage vor Zustellung (bei planbaren Netzwerklaufzeiten)
– Direktfahrt/Sonderfahrt: nach individueller Disposition

4.4 Nichtantreffen/Fehlfahrt
Wird der Absender zum vereinbarten Termin nicht angetroffen oder ist die Sendung nicht abholbereit, fällt eine Fehlfahrt gemäß Preisliste an; erneute Abholung = Neubeauftragung.

5. Laufzeiten & Zustellung

5.1 Regellaufzeiten (ohne Gewähr)
– Inland: je nach Produkt Same-Day, Overnight oder 1–2 Arbeitstage
– EU-Ausland: je nach Relation 1–7 Arbeitstage
– International: je nach Relation/Abfertigung abweichend

5.2 Zustellzeitfenster
Standard 08:00–17:00 Uhr (werktags). Zeitoptionen ggf. gegen Aufpreis und Verfügbarkeit.

5.3 Alternative Zustellung
Bei Abwesenheit kann – soweit branchenüblich und vom Carrier vorgesehen – an Haushalts-/Betriebsangehörige oder Nachbarn (im selben/nächstgelegenen Gebäude) zugestellt oder eine Depot-Hinterlegung veranlasst werden.

5.4 Abstellgenehmigung
Mit erteilter Abstellgenehmigung gilt die Zustellung als erfolgt, sobald an der benannten Stelle abgestellt wurde.

5.5 Belege
Digitale Unterschrift/der Abliefer-Scan gilt als Leistungsnachweis.

5.6 Zweite Anfahrt
Ein zweiter Abhol-/Zustellversuch erfolgt nur nach erneuter Beauftragung und gegen Entgelt.

6. Besondere Services (Express-Optionen)

6.1 Overnight / Termindienste (DE)
Zeitdefinierte Zustellung (z. B. bis 08:00/09:00/10:00/12:00 Uhr) nur bei ausdrücklicher Buchung und Bestätigung; Verfügbarkeit relation-/carrierabhängig.

6.2 Direktfahrt / Sonderfahrt
Für besonders dringende oder sensible Sendungen kann eine Direktfahrt ohne Umschlagpunkte organisiert werden (Verfügbarkeit/Preis nach Disposition).

6.3 Paletten-Handling (optional)
Hebebühne, 2-Mann-Handling, Avis, Wartezeit oder Sonderentladung sind optional und können Zuschläge auslösen (siehe Ziff. 8).

7. Maße, Gewichte & Verpackung

7.1 Standardgrenzen
Es gelten die im Portal/Angebot ausgewiesenen produkt- und carrierabhängigen Maximalwerte (Maße/Gewicht/Handling). Abweichungen nur nach Absprache gegen Aufpreis oder Ablehnung.

7.2 Volumengewicht (berechnetes Gewicht)
– Inland: L × B × H / 6000 (cm → kg)
– International: L × B × H / 5000 (cm → kg)
Maßgeblich ist stets der höhere Wert (tatsächlich vs. Volumen), sofern der Carrier dies vorsieht.

7.3 Verpackung
– Transportsichere Außen- und Innenverpackung, geschlossen (Zugriffsspuren außen erkennbar).
– Keine losen Gurte/Anbauteile.
– Paletten: Ware muss standsicher gestapelt, umreift/foliert und gegen Verrutschen gesichert sein.
– Dokumente: geeignet verpacken (z. B. stabile Dokumentenverpackung) und vor Feuchtigkeit schützen.

7.4 Labels
Nur die zugehörigen Versandlabels verwenden; alte Labels/Adressen entfernen.

8. Tarife, Zuschläge & Nachberechnungen

8.1 Preisgrundlage
Ausschließlich die im Online-Shop/Tarifrechner der alexiYus GmbH zum Buchungszeitpunkt veröffentlichten Tarife.

8.2 Zuschläge (Auszug)
u. a. Außengebiet/Remote, Nicht-Bandfähigkeit/Sperrgut, Adresskorrektur, Treibstoff/Energie, Wartezeit, Avis, Hebebühne, 2-Mann-Handling, Zoll/Abfertigung, Lagerung/Auslagen (Auslagenpauschale 9,90 €), Sonderentladung.

8.3 Nachberechnung
Stellt der Carrier Mehrgewicht/Volumengewicht/Sperrgut/Nicht-Bandfähigkeit oder Zusatzleistungen fest, erfolgt automatische Nachberechnung gemäß gültiger alexiYus-Tariftabelle. Maßgeblich sind Carrier-Messdaten (Scan/Foto/Wiege-/Volumenprotokoll).

8.4 Express/Messe
Expresszustellungen bis zur vereinbarten Zeit nur bei gebuchter Option; Messeziele ohne Laufzeitgarantie (abhängig von Veranstalterprozessen).

8.5 Preisänderungen
Wechselkurse, behördliche Tarif-/Steueränderungen, Carrier-Anpassungen oder unvorhersehbare Ereignisse können Preis-/Zuschlagsänderungen erfordern; maßgeblich sind die Shop-Tarife bzw. bestätigten Konditionen.

9. Zustelloptionen & besondere Abläufe

9.1 FlexDelivery/Empfängeroptionen
Soweit vom Carrier angeboten, kann der Empfänger Zustelloptionen (Tag/Ort) festlegen; Empfängerweisungen gelten als Weisungen des Bestellers.

9.2 Alternative Zustellung / Depot
Branchenübliche Alternativen (Nachbar/Depot) sind zulässig, soweit zumutbar und nicht die Option „persönliche Zustellung“ gebucht wurde.

9.3 Persönliche Zustellung
Nur bei ausdrücklich vereinbarter Option – dann keine alternativen Zustellungen.

10. Beförderungsausschlüsse (Verbotsgüter)

10.1 Wert-/Gefahrgüter (Auszug)
– Sendungen über 750 € Warenwert je Sendung (sofern nicht schriftlich zugelassen)
– Edelmetalle, Edelsteine, Uhren, Schmuck, Kunst/Antiquitäten > 750 € je Sendung
– Bargeld, geldwerte Dokumente (Wertpapiere, Wechsel, Sparbücher)
– Zerbrechliches (z. B. Glas/Porzellan) – Haftung ausgeschlossen
– Verderbliches/temperaturempfindlich, lebende Tiere, sterbliche Überreste
– Technische Geräte (z. B. Handys, Powerbanks, Laptops, Tablets etc.)
– Nicht zugelassenes Gefahrgut, Abfälle i. S. d. KrWG
– Datenträger mit hohem Folgeschadenpotenzial
– Schusswaffen/Teile/Munition (§ 1 WaffG)
– Sanktionsware, Markenpiraterie; Frankatur „unfrei“

10.2 Maß-/Gewichtsgrenzen
Überschreitungen der im Portal/Produkt definierten Grenzen können zum Ausschluss führen.

10.3 Verkehrsausschlüsse
Express/Termindienst: keine Arzneimittel und keine gefährlichen Güter. Luftverkehr: Verbote nach VO (EG) 300/2008 und zugehörigen Vorschriften.

10.4 Verantwortung des Bestellers
Einhaltung vor Übergabe prüfen; bei Verstößen haftet der Besteller für alle Folgekosten (Sicherstellung, Zwischenlagerung, Rücksendung, Entsorgung, Reinigung).

10.5 Keine Sonderbehandlung
Kennzeichnungen, die Sonderbehandlung nahelegen, gelten nicht als Kenntnisnahme; Zustimmung von Fahrern/Erfüllungsgehilfen ist keine Genehmigung.

11. Gefahrgut (nur DE, eingeschränkt)

Zulässige Klassen gem. ADR/GGVSEB: 2 (mit Einschränkungen), 3, 4.1 (ohne SR/FO), 5.1 (ohne VG I, O3/OT1/OF/OS/OW/OTC), 8, 9 (ohne M1–M3, M8–M10).
Pflichten Besteller: vollständige Deklaration, Verpackung, Beförderungspapiere, schriftliche Weisungen; Gefahrgutlabels gem. Referenzliste. Verstöße gehen zu Lasten des Bestellers.

12. Nichtzustellbarkeit, Lagerung & Verwertung

Nicht zustellbare Sendungen (auch nach alternativen Maßnahmen) und Rücktransport ausgeschlossen/verweigert: Verwertung nach 90 Tagen ab Feststellung; unverwertbar = Vernichtung.
Zweitversuch nur nach neuer Beauftragung/Entgelt.

13. Zoll & Ausland

Zollabfertigung wird – soweit erforderlich – organisiert; Unterlagen sind vom Besteller unaufgefordert zu übergeben. Zölle/Steuern/Auslagen i. d. R. zu Lasten des Bestellers, sofern nicht abweichend vereinbart. Umsatzsteuerliche Nachweise im EU-Ausland obliegen dem Besteller.

14. Reklamationen, Nachweise & Verspätung

Leistungsnachweis: Abliefer-Scan/digitale Unterschrift.
Rügefristen: unverzüglich, spätestens binnen 7 Tagen schriftlich an alexiYus.

Verspätung/Verlust (Definition):
– verspätet, wenn nicht binnen 21 Kalendertagen nach Übergabe zugestellt,
– verloren ab Tag 22, endgültig nach Recherche, spätestens 30 Kalendertage nach geplantem Zustelldatum.

Haftung bei Verspätung: Regellaufzeiten ohne Garantie; Verzögerungen möglich (Verkehr, Witterung, Zoll, Netzwerk). Weitere Regeln siehe AGB.

15. Express & Termine

Standard-Express (DE): Zustellung bis 17:00 Uhr am auf Abholung folgenden Werktag, sofern Sendung bis 17:00 Uhr im Versanddepot bereitsteht (produkt-/carrierabhängig).
Erstattungen: Zeitüberschreitung > 60 Min. → anteilige Erstattung des Aufpreises, soweit von alexiYus zu vertreten; im Übrigen gilt AGB-Haftung.
Messeziele: keine Laufzeitgarantie. Ungültige Adressen: ausgeschlossen.

16. Zahlungsmodalitäten & Abrechnung

Fälligkeit: Rechnungen sofort ohne Abzug.
Nachberechnungen: Carrier-Korrekturen (Gewicht/Volumen/Sperrgut/Adresskorrektur) werden weiterbelastet (Ziff. 8.3).
Aufrechnung nur mit unbestrittenen/rechtskräftig festgestellten Forderungen.
Auslandsempfänger: nicht beglichene Entgelte/Kosten → Ersatzpflicht des inländischen Bestellers auf erste Anforderung.

17. Widerruf (Kurzinfo)

Verbraucher (B2C): Inland bis 24 Std. vor Abholung, International bis 48 Std. vor Abholung; Stornopauschale 9,90 €. Vollständige Belehrung und Musterformular unter /widerrufsrecht (auf der passenden Domain veröffentlichen).

18. Haftung (Kurzinfo)

Grundsatz: Haftung nach §§ 425 ff. HGB (und CMR international) i. V. m. AGB.
Grenzen: 8,33 SZR/kg; ohne Transportversicherung max. 750 € je Sendung (maßgeblich ist der niedrigste Wert von Einkaufs-/Zeitwert/Versteigerungspreis).
Verspätung/Folgeschäden: gesetzlich begrenzt/ausgeschlossen; kein Ersatz für entgangenen Gewinn/Ersatzvornahme etc.
Abtretung: Regressansprüche gegenüber Carriern werden im Schadensfall an Auftraggeber abgetreten.

19. Kontakt

alexiYus GmbH – HAC Hamburg Airport Center
Flughafenstraße 52a · 22335 Hamburg · Deutschland
Kundenservice: +49 (0)40 398 39 39
E-Mail: [hier starten]
Web: kurierexpressversand.de · Buchung: kurierexpresspaket.de

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